Question.1

Mayroon ba kayong Ingles o Tagalog na tagapagsalita / kawani?

Answer.1

meron po,
Mangyaring pindutin 1 para sa Ingles o Tagalog at 2 kapag sa japanese na tagapag-salita, makipag-ugnayan sa amin. Ikukunekta namin kayo sa aming mga maaasahang mga tauhan kaagad.

Question.2

Kailangan ko bang magbayad para sa orihinal na Balikbayan Box?

Answer.2

Ang aming orihinal na bayad kahon ay kabilang sa service charge kaya hindi mo na kailangang magbayad kapag ang box ay ihahatid sayo.
Ngunit kung gusto mong kanselahin o hindi na gagamitin ang BOX matapos naming naihatid, magkaroon ng kamalayan na maniningil kami ng 2,000 JPY bawat orihinal na kahon.

Question.3

Gaano katagalbago dumating / maihatid ang kahon sa Pilipinas?

Answer.3

Ang iyong kahon ay ihahatid sa aming warehouse tuwing Martes, at ipapasa sa sa customs.pagkatapos ng isang linggo, ang iyong mga kahon ay aalis ng Japan at darating sa Manila na aabutin mahigit isang linggo.Sa sandaling dumating sa port sa Manila iyong kahon, ang mga pamamaraan ng pag-import ay magsisimula.
Ipapasa sa (LBC)sa bodega ng aming kumpanya at pagkatapos ay maghatid sa panghuling patutunguhan.

Approximate duration of delivery from Japan to the Philippines

atlease malaman na ang paghahatid ay maaaring maantala dahil sa pagbabago ng alis ng barko, or masamang panahon, at mga panahon ng peak season tulad ng Pasko. Inaabisuhan ka namin sa aming mga customer na mag-iwan ng sapat na oras upang ihanda at ipadala ang kanilang mga kahon.

Question.4

Anong uri ng mga bagay na hindi pinapayagang ipadala?

Answer.4

Mga item na hindi pinapayagang mag-import / export para sa parehong Japan at ng Pilipinas ayon sa mga regulasyon.Mangyaring suriin ang mga item sa ibaba para sa iyong pagsangguni.

Question.5

Maaari ba akong magpadala bigas?

Answer.5

Sa kasamaang palad, hindi mo maaaring gamitin ang aming serbisyo upang magpadala ng bigas dahil ito ay ipinagbabawal ng batas.

Question.6

Maaari ba akong magpadala ng cash?

Answer.6

Hindi maaaring maglagay ng cash/pera sa iyong box at gamitin ang aming serbisyo. Gayunpaman, maaari po na gamitin ang serbisyo ng aming ka-kumpanya na nagbibigay ngserbisyong pera padala . Para sa karagdagang impormasyon, mangyaring makipag-ugnayan sa TransRemittance 03-6869-9999

Question.7

Maaari ba akong magpadala ng mga pangunahing appliances na mas malaki kaysa sa orihinal na box?

Answer.7

Sa kasamaang palad, hindi kami makapagpadala ng mga item na kung saan ay mas malaki kaysa sa kahon. Gayunpaman, maaari naming tanggapin halimbawa: bagung-bagong LCD TV (sa ibaba 42 pulgada) na may orihinal na kahon mula sa maker. Mangyaring makipag-ugnay sa aming customer support para sa karagdagang impormasyon.

Question.8

Maaari ba kong pumili ng oras para kuhain ang aking box?

Answer.8

Oras ng pagkuha ayon sa ibaba.

lunes-sabado
①11:00～15:00　④14:00～18:00　⑦17:00～21:00
②12:00～16:00　⑤15:00～19:00　
③13:00～17:00　⑥16:00～20:00　

Para sa Linggo at pista opisyal
①13:00～17:00

Oras ng pagtanggap sa panahon ng weekday ay 9:00-17:00 at Sabado ay 9:00-16:00 Kung makipag-ugnayan sa amin at magpareserba para sa pick up ng oras sa panahon ng aming trabaho, maaari kang magpareserba sa sumunod na araw para sa pick-up ng iyong kahon.

Question.9

Maaari ba akong magpadala ng mga item mula sa Pilipinas sa Japan

Answer.9

Sa kasamaang palad, hindi namin inaalok mga naturang serbisyo sa oras na ito.

Question.10

Maaari ba akong magpadala mula sa Okinawa?

Answer.10

Opo, pwede, Mangyaring magkakaroon lang po ng karagdagang kabayaran makipag-ugnayan lamang po sa aming opisina para sa karagdagang impormasyon.

Question.11

Paano ako magbabayad ?
Maaari ko bang gamitin ang aking credit card?

Answer.11

Mangyaring gawin ang iyong mga pagbayad sa convenience store o post office, gamitin ang invoice na ipinadala sa mga kahon na kinuha o maaari mo ring ilipat ang iyong pagbabayad sa aming bank account. Ikinalulungkot naming na hindi kami tumatanggap ng credit card para sa iyong mga pagbabayad.

Question.12

Sa anong sitwasyon ba ako dapat mag- dagdag ng bayad?

Answer.12

Kung nabago ang orihinal na sukat ng kahon dahil sa paraan kung paano iaayos yung bagahe, o ang pagbabayad ay naantala ito ay may karagdagang bayad sa imbakan , maniningil kami ng mga karagdagang bayad.

Question.13

Maaari ko bang subaybayan ang aking box?

Answer.13

Mangyaring ihanda ang iyong tracking number na nakasulat sa ibaba ng iyong listahan ng pag-impake at makipag-ugnay sa aming customer support para sa pagkumpirma.

Question.14

Saklaw ba ng insurance ang bagahe?

Answer.14

Para sa Super Value Box 1,000 USD/ Premium Box 500 USD / Compact at Box 300 USD saklaw ng insurance. Mangyaring suriin ang ipinadalang manual para sa karagdagang impormasyon.

Question.15

Natanggap ko ang kahon ngunit ang mga item sa loob ay nasira. Ano ang dapat kong gawin?

Answer.15

Kung ang iyong kahon ay napinsala o nasira ang loob ng box, mangyaring ipadala sa pamamagitan ng koreo o i-fax sa amin ang iyong mga kahilingan para sa survey sa loob ng 10 araw. Mangyaring hindi na kami tumatanggap ng mga kahilingan o reklamo sa sandaling lumagpas na ng 10 araw. Tumatanggap lamang kami ng mga kahilingan para sa mga survey mula sa nagpadala o tatanggap. Sa sandaling natanggap namin ang iyong kahilingan, magsisimula kami sa mga survey mula sa parehong nagpadala o tatanggap na panig.